POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
HNR TOP LEVEL
Fecha de actualización: 02/03/2025
Debido a la naturaleza personalizada y de alto valor de los servicios ofrecidos, las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar considerablemente dependiendo del servicio contratado.
1. Condiciones particulares
Cada operación podrá contar con condiciones específicas de cancelación establecidas en:
- Cotización.
- Propuesta comercial.
- Orden de servicio.
- Contrato.
- Condiciones del proveedor.
Estas condiciones serán informadas al Cliente antes de confirmar la operación.
2. Cancelaciones solicitadas por el Cliente
La cancelación podrá generar:
- Penalizaciones.
- Gastos administrativos.
- Costos de terceros.
- Pérdida del anticipo.
- Cargos por disponibilidad bloqueada.
- Otros costos establecidos en el contrato.
3. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado conforme a las condiciones específicas de la operación.
Los cargos de terceros, plataformas de pago, bancos o proveedores podrán no ser recuperables.
4. Cancelaciones por parte del proveedor
Cuando el proveedor no pueda prestar el servicio por razones operativas, técnicas, meteorológicas, regulatorias o de seguridad, se aplicarán las condiciones establecidas en el contrato y las políticas del proveedor.
Cuando resulte posible, HNR Top Level procurará ofrecer alternativas.
5. Fuerza mayor
Los acontecimientos fuera del control razonable de las partes serán tratados conforme al contrato aplicable y a la legislación correspondiente.
6. Solicitud de cancelación
Las solicitudes deberán enviarse a:
Indicando:
- Nombre.
- Número o referencia de operación.
- Servicio contratado.
- Fecha.
- Motivo de cancelación.
Teléfono: 988 122 0184